Контактный центр для вашего бизнеса
в любых каналах
Уже 9 лет на связи 24/7
для быстрого запуска ваших проектов
Представительства в
Москве, Муроме, Владимире и Гусь-Хрустальном

Цифры о нас

80/20
SL — уровень
сервиса
95%
FCR — % решенных вопросов
при первом обращении
10 сек.
ASA — среднее время
ожидания ответа
2 мин.
AHT — cреднее время
обработки вызова
40 сек.
ACWT — среднее время
постобработки звонка
90%
OCC — загруженность
операторов

Наши услуги

Исходящие
коммуникации

Обрабатываем заказы, проводим консультации и опросы, назначаем встречи, презентуем товары и услуги, осуществляем холодные звонки

Горячая линия

Принимаем обращения клиентов, записываем на консультации и другие услуги, помогаем решить технические проблемы

Роботизированные обзвоны

Идеальный вариант для подтверждения заказов и проведения опросов о качестве продукции

Коммуникации в чатах

Работаем в любых текстовых каналах связи, обрабатываем заявки, подтверждаем заказы

Бизнес-решения

Голосовой IVR, обратный звонок, чат-бот, роботизированный обзвон, оценка качества, базы знаний, методологическое сопровождение, WFM

Оценка NPS и опросы

NPS-опросы ваших клиентов, любые виды анкетирования и сбор обратной связи

Кому мы помогаем?

Интернет-магазины
Медицинские центры
Туристический бизнес
Службы бронирования
Компании в сфере услуг
Отели
Центры исследований
Операторы связи
Банки

Как мы это делаем?

Подготовка

  • Обсуждаем цели и задачи проекта
  • Собираем информацию о продукте, разрабатываем скрипты и сценарии коммуникаций
  • Согласовываем бизнес-процессы, сценарии, ключевые показатели эффективности проекта и систему отчетности
  • Разрабатываем программу обучения персонала

Реализация

  • Формируем штат операторов
  • Проводим профессиональное обучение операторов по утвержденным сценариям с учетом специфики бизнеса
  • Проверяем знания операторов
  • Организовываем работу операторов на линии

Контроль

  • Осуществляем мониторинг соблюдения скриптов и регламента работы оператора
  • Контролируем соблюдение ключевых показателей эффективности проекта
  • Предоставляем отчетность по утвержденному формату
  • Формируем предложения по оптимизации, масштабированию и автоматизации проекта

Остались вопросы?

Имя
Номер телефона

Нам доверяют

Контактон — это про ответственность перед клиентом

Мы — аутсорсинговый контакт-центр с представительствами в Москве, Владимире, Муроме и Гусь-Хрустальном.

Наши приоритеты — высокая доходность партнеров, положительный клиентский опыт и оптимизация бизнес-процессов.

Сотрудники о нас

Оценки сотрудников

Условия труда 4.5
Уровень дохода 4.8
Коллектив 5
Руководство 5
Условия для отдыха 3.8
Возможности роста 5

Менеджер по продажам

4.8
Группа продаж
1-2 года
Владимир

Что нравится в работодателе?

Очень удобное расположение офиса, лояльное руководство, сменные графики работы (можно сомещать с учебой). Всегда есть возможность подработок, это очень здорово. Есть возможность увеличить свой доход. Очень хорошее обучение. Пришла вообще без опыта, всему научили, хоть было сложно.

Что можно было бы улучшить?

Неплохо бы добавить ДМС, на кухню добавить печеньки и конфетки.

Менеджер по продажам

4.8
Группа продаж
1-2 года
Владимир

Что нравится в работодателе?

Очень удобное расположение офиса, лояльное руководство, сменные графики работы (можно сомещать с учебой). Всегда есть возможность подработок, это очень здорово. Есть возможность увеличить свой доход. Очень хорошее обучение. Пришла вообще без опыта, всему научили, хоть было сложно.

Что можно было бы улучшить?

Очень удобное расположение офиса, лояльное руководство, сменные графики работы (можно сомещать с учебой). Всегда есть возможность подработок, это очень здорово. Есть возможность увеличить свой доход. Очень хорошее обучение. Пришла вообще без опыта, всему научили, хоть было сложно.

Менеджер по работе с клиентами

5.0
Работаю в компании
5-10 лет
Владимир

Что нравится в работодателе?

  1. Своевременная оплата труда
  2. Возможность карьерного роста как горизонтального, так и вертикального
  3. Зп выдают даже на несколько дней раньше, без задержек
  4. Есть своя кухня, комната отдыха с игровой консолью
  5. Хорошее руководство
  6. Коллектив молодой, если есть какой-то вопрос, всегда помогут и подскажут
  7. Чистый офис с кондиционером

Есть опыт в других компаниях, однозначно, что еще долгие годы буду продолжать здесь работать!

Что можно было бы улучшить?

Завести подсобного рабочего, чтобы воду в кулере менял

Менеджер по продажам

4.7
Работаю в компании
Меньше года
Группа продаж

Что нравится в работодателе?

Работаю в компании относительно недавно, хочу сразу отметить, что обучение проходит весело и самое главное доступно. Заработная плата намного выше среднего, все зависит от тебя и твоего потенциала, зарплату не задерживают Отдельное спасибо коллективу, приобрела новые знакомства, новых друзей. Так же регулярно приезжают производители определенных брендов, регулярно обучают и наглядно все показывают. Так что хотелось бы отметить, что эта крупная компания это определенный трамплин для Вашего будущего, т. к. трудоустраивают официально тут с первого дня Вашего обучения. Но Ваша зарплата зависит не только от тренеров или наставников, но и от Вас самих и Вашего желания заработать, а если оно есть, то все получится)

Что можно было бы улучшить?

В идеале, конечно, чтобы сделали ДМС для сотрудников, и, как вариант, возможно можно добавить каких-то корпоративных мероприятий

Менеджер по работе с клиентами

4.2
Работаю в компании
5-10 лет
Отдел продаж

Что нравится в работодателе?

Добрый день! В компании Контактон работаю уже более 5 лет, устроилась в мае 2016 года. Пришла на должность менеджера по работе с клиентами (оператор на входящей линии), буквально через 3-4 месяца перешла на смежную должность по работе на почте и веб-чате, и в скором времени стала старшим менеджером по работе с клиентами (супервайзером) с группой 10-13 человек. Могу выделить следующие плюсы компании:

  1. Работа на входящей линии, нет холодных звонков, не надо ничего навязывать клиентам. Клиенты сами обращаются с целью оформить заказ.
  2. Товар, который мы продаем, востребован всеми и всегда. Для примера в пандемию у нас не был уволен ни один сотрудник, а наоборот выросли показатели продаж, а с ними и премия.
  3. Очень адекватное начальство. Нет невыполнимых планов, коротких сроков. Все задачи ставятся четко и по делу. Все руководители пришли в Компанию рядовыми сотрудниками, т. е. знают всю подноготную и специфику работы любого отдела.
  4. Офис находится в центре города, рядом с парком 850-летия. Добираться удобно почти на любом автобусе. Для автомобилей есть парковка.
  5. Молодой, дружелюбный коллектив! Для меня это наверно самое важное в работе, т. к. с этими людьми мы проводим 70% времени.

Что можно было бы улучшить?

На самом деле сложно выделить. Бывает большая нагрузка, особенно в конце месяца, но компания в этом не виновата.
Нет полиса ДМС.
Также хотелось бы какое-то место для отдыха на улице, чтобы летом в хорошую погоду можно было отдохнуть там.
Хотелось бы комнату отдыха, потому что на кухне в период обеда очень много народу, покушать получается, но посидеть отдохнуть отвлечься от работы нет.

Присоединяйся к команде
профессионалов

4.7 рейтинг на DreamJob
100 % рекомендуют нас
Комфортные офисы 94 % руководителей — бывшие операторы Компенсация расходов на спорт Выездные мероприятия Зона отдыха с PlayStation и кофемашиной Компенсация проезда Бесплатная парковка Ежемесячные премии лучшим Поздравления с праздниками Уважительное и комфортное общение Программа развития Измерение уровня счастья команды
К вакансиям Контактона
Телефон
Электронная почта
Адрес
Владимир, ул. Батурина, д. 30
Всегда на связи