Очень удобное расположение офиса, лояльное руководство, сменные графики работы (можно сомещать с учебой). Всегда есть возможность подработок, это очень здорово. Есть возможность увеличить свой доход. Очень хорошее обучение. Пришла вообще без опыта, всему научили, хоть было сложно.
Цифры о нас
80/20
SL — уровень
сервиса
сервиса
95%
FCR — % решенных вопросов
при первом обращении
при первом обращении
10 сек.
ASA — среднее время
ожидания ответа
ожидания ответа
2 мин.
AHT — cреднее время
обработки вызова
обработки вызова
40 сек.
ACWT — среднее время
постобработки звонка
постобработки звонка
90%
OCC — загруженность
операторов
операторов
Наши услуги
Кому мы помогаем?

Интернет-магазины

Медицинские центры

Туристический бизнес

Службы бронирования

Компании в сфере услуг

Отели

Центры исследований

Операторы связи

Банки
Как мы это делаем?
Подготовка
- Обсуждаем цели и задачи проекта
- Собираем информацию о продукте, разрабатываем скрипты и сценарии коммуникаций
- Согласовываем бизнес-процессы, сценарии, ключевые показатели эффективности проекта и систему отчетности
- Разрабатываем программу обучения персонала
Реализация
- Формируем штат операторов
- Проводим профессиональное обучение операторов по утвержденным сценариям с учетом специфики бизнеса
- Проверяем знания операторов
- Организовываем работу операторов на линии
Контроль
- Осуществляем мониторинг соблюдения скриптов и регламента работы оператора
- Контролируем соблюдение ключевых показателей эффективности проекта
- Предоставляем отчетность по утвержденному формату
- Формируем предложения по оптимизации, масштабированию и автоматизации проекта
Остались вопросы?
Нам доверяют
Контактон — это про ответственность перед клиентом
Мы — аутсорсинговый контакт-центр с представительствами в Москве, Владимире, Муроме и Гусь-Хрустальном.
Наши приоритеты — высокая доходность партнеров, положительный клиентский опыт и оптимизация бизнес-процессов.





Сотрудники о нас

Присоединяйся к команде
профессионалов
Телефон
Электронная почта
Адрес
Владимир, ул. Батурина, д. 30